请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
360游戏

> 格斗江湖 > 格斗江湖FAQ【持续更新】

格斗江湖FAQ【持续更新】

回复

镇长
总发帖数:632总回复数:1953

格斗江湖FAQ【持续更新】
[复制链接][复制全部]

1019 10 0

楼主 显示全部楼层 发表于 2014-1-26 19:07:01

一、      服务器问题
(一)      无法登录
1.    帐号不存在或帐号密码错误
可能原因:玩家忘记帐号或者密码
处理方法:询问玩家是否重新下载过游戏或者更换过设备,确认是否使用了不同的平台客户端,如果是则引导玩家重新到相应的平台下载。如果没有下载错平台,引导玩家到相应平台客服找回帐号密码。
2.    网络连接错误,网络连接失败等。
可能原因:
1)    玩家网络不畅通
2)    服务器网络异常或者服务端异常
处理方法:询问玩家具体的平台与服务器,使用客服设备与账号进行测试服务器是否可以正常连接登录,如果正常登陆,则告知玩家服务器正常,请尝试更换网络或重启设备进行尝试。如果测试无法登陆,直接联系技术进行检测,并且记录服务器受影响时间与受影响玩家,服务器正常开启后,统计归纳好名单提交给运营进行处理。
3.    玩家反馈帐号服务器没错,但是角色却不见了
可能原因:玩家记错了角色对应的帐号
处理方法:使用玩家角色名在游戏后台查询玩家的帐号ID(后台游戏日志里可查询到帐号ID),然后根据玩家帐号ID通过平台方查询玩家的帐号名,看看是否对应。或者反向查询,先使用玩家的帐号在平台方查询玩家的帐号ID,然后通过游戏后台查询角色名,看看是否与玩家所说的角色帐号对应。
(二)      角色数据异常
1.    问题:今天早上我本来战力有1万的,下午(掉线/闪退后)再上线发现战力只有9000了
可能原因:
1)    玩家做了一些操作,如装备脱下未穿,配饰卸下未镶嵌,坐骑未骑乘,退出帮派,或者是更新后战力计算方式调整
2)    角色数据出现异常
处理方式:
让玩家自己先检查一遍各大影响战力的系统是否有变化,跟玩家之前记忆里的配置是否有不同,如果发现某个系统有异常,需玩家详细说明清楚,缺少了什么东西或者物品,包括物品的名称品质等级以及发现缺失的时间都需要提供;
如果玩家确定没有任何变化,需询问玩家具体发现数据变化的时间,从多少战力变化未多少战力,提交给技术进行核实。
2.    问题:角色数据异常(如登陆后发现人物等级下降异常,或者人物人物装备消失,门客丢失等)
处理方式:登记玩家的基本资料(原本的等级,发现异常的时间,时间请尽量精确,异常的具体情况,联系方式)后,先在后台的日志中查实,比如等级下降可在日志查询进入游戏的日志记录,每次进入游戏都有角色等级信息,看看等级变化的时间点,记录好变化的时间,再提交技术进行核实。
(三)      系统异常
1.    问题:合成或者获取某物品,网络卡了一下后物品消失
可能原因:以配饰为例,目前出现配饰丢失的玩家较多,在镶嵌或拆卸配饰的时候突然出现闪退或者掉线,就有可能出现丢失的情况。
处理方式:收集玩家的具体信息,如角色名,区服,丢失的物品名称,丢失的时间,然后先通过后台查询玩家曾经是否获得过这些物品(如合成过配饰,就查询配饰合成),然后查询玩家的角色状态,确认玩家当前是否拥有这些物品(目前角色查询可以查询到背包物品,灵珠等信息,后续会增加装备配饰和门客配饰等等),如不能核实,再将收集到信息提交给技术。
2.    问题:使用激活码无法获取相应礼包。
处理方式:询问玩家领取激活码时的提示,以及收集激活码礼包名称,激活码,领取的时间,按照玩家提示不同操作以下步骤
A.    到游戏里测试同类激活码是否可用
B.    到游戏后台的日志中查询此玩家的激活码领取日志(日志类型中激活码礼包这一类),不管玩家领取成功还是失败日志里都会有记录,领取成功的激活码日志里会显示获得的礼包名称
C.    到获取物品的日志里查询是有获得过该礼包
D.   联系技术反馈检查
l  如果玩家领取激活码没反应:先进行A步骤,A可用则进行B步骤,A不可用则联系技术,B显示玩家获得过礼包,则回复玩家已经领取过
l  如果玩家领取激活码提示激活码错误:先进行A步骤,A可用则说明玩家激活码可能输入错误,或者激活码已被使用,这是可测试玩家的激活码是否可用,不可用则重发一条同类激活码给玩家
l  如果玩家领取激活码提示已经领取,却从没获得过礼包:先进行B步骤查看玩家是否获得过此礼包,如果没有,则联系技术进一步查询
3.    问题:因网络延迟或者显示错误,导致物品合成到过高等级(如蛤蟆王腿合成仙鹤腿,因显示异常导致合成2次,成为熊猫腿)
处理方式:后台日志里核实后提交运营申请恢复处理,有结果后回复玩家。(此类问题更多的原因还是玩家失误操作,可以为玩家回复一次,但要请玩家下次务必小心操作,并告知玩家此类问题每个玩家可有一次恢复机会)需要注意的是,此问题若要恢复需,需登录玩家帐号。
二、      充值问题
(一)      充值不到账
1.    问题:充值到账一部分,没有全部到账。
处理方法:确认玩家没有冲入游戏的金额是否转化为平台货币(如推币,91豆等,多为同步推),如果转化为平台货币,引导玩家再次消费即可。如果确认不到账,提交技术进行核实。
2.    问题:充值全额不到账。
处理方法:联系平台确认是否成功交易,如果平台客服确定充值成功,提交给技术处理,如果平台方面出现问题,引导玩家至平台处理。
3.    充值到账后,活动礼包没有获取
处理方式:先询问玩家具体的充值活动,确定该活动的充值奖励规则(如:是只能获取单笔充值的礼包,还是累积充值礼包)确认玩家是否理解错充值活动规则或者看错充值活动时间。如果玩家理解错误规则或者看错则告诉玩家详细的规则和具体的时间,如果确认玩家理解正确没有收到礼包(可查询日志中的获得物品,进行核实玩家是否获得过奖品),记录好问题提交给当值组长,让组长提交给技术进行核实补发。
4.    充值后元宝到账,但是闪退后,元宝清空了
可能原因:充值后闪退,有可能造成回档。或者数据异常需要对玩家进行回档操作。
处理方式:询问玩家具体的充值时间,通过后台查询玩家是否正常充值获取元宝,以及查询元宝消耗记录,确认玩家的元宝没有消耗记录直接变少了,再提交给技术进行核实。
(二)      无法冲值
1.    冲值不进游戏
可能原因:平台方充值系统问题
处理方案:确认玩家卡在什么界面,如果是游戏内点击充值选项无法进入充值页面,提交给技术进行处理。如果已经到平台的充值页面,引导玩家询问平台客服。
三、      游戏问题
(一)      游戏内问题
1.    各等级强化石如何获得,各能强化几级的装备?具体的强化石和强化的装备等级的规则和获取途径分别是什么?
答案:强化石可以通过主线副本,目标奖励,分解装备等方式获得;1级强化可以强化1到20级装备,2级强化石强化21到59级装备;3级强化石强化60至98级装备;(此是最新版,高级的请自行体验,装备强化等级上线为角色等级的三倍)
2.    提升战力有那些途径?
答案:战力主要由武器,装备,坐骑,武学,经脉,门客来提升,其中门客提升幅度最大
3.    格斗江湖有那些系统?分别有什么用?
答案:武器,装备,坐骑,武学,经脉,门客这些是与任务属性直接相关的系统,多人副本,精英副本,客栈,日常任务,古墓探险,武林盟主等多种玩法和系统
4.    装备(武器)上的镶嵌孔如何开启。装备(武器)的品阶怎么提升?高品阶装备(武器)如何获取?装备(武器)可以镶嵌什么物品,具体获取途径有那些?
答案:在人物达到一定等级后可以进行武器进阶铸造,武器进阶时需要进阶材料,材料在主线副本掉落。进阶等可以开启灵珠镶嵌孔;装备可以通过多人副本,目标奖励,古墓神装宝箱获得。
5.    各职业技能的升级条件是什么?一式/二式是什么?有什么区别?技能分别是几级学习?  
答案: 技能的一式/二式是同一个技能,只是分开2式介绍。目前版本已经不会再有这样的招式介绍。
6.    请问初阶神装宝箱和 进阶神装宝箱 和 豪华神装宝箱有哪些获取途径?开启可以获取什么?
答案:神装宝箱可以在古墓珍品兑换使用凤灵石兑换,另外多人副本和荡平敌寇会掉落对应等级的神装宝箱碎片,碎片可以合成神装宝箱。
7.    客栈需要什么条件可以开启?可以获取什么物品?所获得的物品存放在哪里?怎么放进背包啊?客栈有多少等级?每级升级的具体条件是什么?需要消耗什么?客栈访客刷新时间是怎么算的?
答案: 客栈系统16级开启,客栈系统主要是接待客人赚取银两;客栈中有神秘商店,可以购买配饰和各种门客丹药;客栈经验满后会出现掌柜NPC,可在掌柜NPC处升级客栈,最高可升到10级。每接待一名访客可获得一点客栈经验。
8.    灵珠的品质,获取途径
答案:灵珠塔领悟可以获得紫色以下灵珠,灵珠副本可以获得各种灵珠
9.    各品质的灵珠种类[包含套间数]
答案:灵珠品分为白色,绿色,蓝色,紫色,金色;套装有2个灵珠组套装,3个灵珠组套装,4个灵珠组套装,5个灵珠一组套装,6个灵珠一组的套装。
10. 灵珠最高可升级到几级,每级所需经验是多少?
答案:10级(经验玩家自己体验)
11. 佩饰的种类和获取途径
答案:古墓珍品兑换,精英副本,日常任务宝箱,世界BOSS奖励宝箱,客栈神秘商店等
12. 门客系统开启的条件?门客的种类?门客获取的途径?门客如何进阶,进阶材料如何获得,进阶了又什么用。
答案:
13. 修为副本有什么用?几级可以开启?有哪几个等级的修为副本?需要消耗什么?
答案:
14. 目前版本等级上限是多少?
答案:
15. 不同的世界BOSS获得什么奖励,不同排名的奖励分别有什么
答案:
16. 膜拜礼包里面有什么?被膜拜的玩家会获得什么奖励?
答案:
17. 经脉系统开启条件是什么?需要消耗什么?所消耗的物品如何获得?有几层?
答案:
18. 古墓探险开启条件是什么?能获得什么,获得的物品存放在哪里?是否有保存期限?如何取出?
答案:
19. 那些途径可以快速升级?
答案:
20. 日常任务几级开启,重置一轮日常要多少元宝,可以获取什么?
答案:
21. 帮派系统开启条件是什么?创建帮派的条件是什么。加入帮会有什么好处,帮派内的职位如何决定,帮派活动有那些?帮派最高多少级?每级
答案:
22. 坐骑系统的开启条件是什么?坐骑如何获得?坐骑的进阶、成长、强化有什么作用,进阶需要什么物品,有那些获取途径?强化需要什么物品,可以在哪里获取?提升成长需要什么物品,有那些获取途径?
答案:角色达到18级完成主线任务可开启坐骑系统并获得千里马,坐骑成长强化将提升坐骑属性战力,进阶不仅可以提升战力还可改变坐骑外形。坐骑进阶需要对应级别的坐骑进阶材料。
23. 后台具体操作流程
答案:玩家类问题主要日志中查询
24. 游戏建议类问题
问题:关于对游戏内的各种建议
处理方法:登记玩家的建议,提交给组长进行归纳整理。
(二)      活动咨询
1.    问题:关于对游戏内的各种建议
处理方法:登记玩家的建议,提交给组长进行归纳整理(每周一提交)
2.     
四、      BUG问题
(一)      游戏BUG
1.    大范围BUG:物品丢失
处理方案:
问题:玩家反馈80级主线任务副本内的弩车打不到,使用技能打弩车没有任何伤害。副本名称:刺探布置。副本名称:刺探布置
处理方式:测试玩家所说情况是否属实,如果可以正常进行任务,则反馈玩家检查自己的设备和网络,如果确实存在,则提交技术检测修复。
2.    小范围BUG:
处理方案
五、      账号问题
(一)      帐户或密码遗忘
1.    问题:玩家只记得角色名,不记得平台/帐户
处理方案:通过后台查询玩家的登陆日常,查询玩家的UID,让玩家通过平台客服找回。
2.    问题:玩家只记得帐户,不记得平台,不记得角色
处理方案:

沙发 显示全部楼层 发表于 2014-1-26 23:08:05

板凳 显示全部楼层 发表于 2014-1-28 10:04:31

地板 显示全部楼层 发表于 2014-1-28 14:56:32 来自手机

。不会后悔哈哈哈还要

5楼 显示全部楼层 发表于 2014-1-29 00:10:13 来自手机

先收下了,慢慢研读

6楼 显示全部楼层 发表于 2014-1-29 02:25:08 来自手机

牛逼。。。。。。。。

7楼 显示全部楼层 发表于 2014-1-29 14:08:42 来自手机

前排。。。

8楼 显示全部楼层 发表于 2014-2-5 22:15:58

0.0   什么东东啊

9楼 显示全部楼层 发表于 2014-2-6 01:57:32 来自手机

Zan
2中级弟子

10楼 显示全部楼层 发表于 2014-2-8 13:18:58

先收下了··
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册