兑换黑蛋一直有问题,不知道从哪解决

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梅之寒,安卓360版,重逢的混沌枫叶,
前两周,每周用荣誉兑换了两黑蛋,共四个,没显示,在游戏中的客服那提出没回信。
今天打了一天的超鬼王,兑换了五个黑蛋,仍然没出现。再这样下去没法玩了,寮材料合成也是,有时不如不合成的星位大。